Voor onze relatie zijn wij op zoek naar een gezellige en gemotiveerde collega die de spil is tussen klant en bedrijf. In deze functie ben jij het gezicht náár en van hun opdrachtgevers.
Als projectcoördinator werk je binnen het customer support team en ben je mede verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van onze relatie. Je hebt samen met je collega’s het doel om de klanten te ontzorgen en adviseer je de klant over onder andere de mogelijkheden van ons digitaal portaal, onze analysepakketten, prijsstellingen en onze logistieke service. Je volgt de lopende opdrachten van de klanten op de voet en begeleid deze door verschillende processen en afdelingen.
Tevens ben je verantwoordelijk voor de behandeling en afhandeling van alle binnenkomende vragen en opmerkingen zowel per telefoon als per mail, de correcte afhandeling van klachten binnen de gestelde termijn, het verzorgen van rapportages en verslagleggingen in het CRM-systeem, het uitvoeren van algemene administratieve werkzaamheden en lever je bijdrage aan verbetering op het gebied van Customer Support. Jij weet van aanpakken! Je bent flexibel qua werktijden. Opstartproblemen in de ochtend, of de vroege vogel? Qua werktijden is er veel mogelijk, je start op of sluit de dag voor ons af.
Kortom: jij bent het gezicht én de stem van onze relatie voor de klant en bent gedurende het proces het eerste aanspreekpunt voor de klant, diverse laboratoria en sales.
- Afgeronde mbo-4 opleiding (richting techniek of chemie is een pré);
- Je bent klant-, service en doelgericht, communiceert concreet, helder en kunt goed luisteren;
- Je hebt een goede beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal
- Je bent flexibel, stressbestendig, oplossingsgericht en hebt het vermogen om snel te schakelen;
- Je bent gericht op samenwerken met je collega’s;
- Ervaring als milieukundige, dan wel als laborant en /of ervaring met LIMS en CRM is een pré.
Onze relatie biedt een uitgebreid pakket aan chemische, fysische en biologische analyses. Zijn zijn marktleider op het gebied van specialistisch onderzoek; opdrachtgevers zijn onder meer waterkwaliteitsbeheerders, Rijkswaterstaat, provinciale en gemeentelijke overheden, milieu-adviesbureaus, industrie en aannemers.
Meer informatie Direct solliciteren bij ECO-job
Of neem contact op met Robert Querido (rquerido@ecojob.nl)